Reembolsos

Esta página explica cómo funcionan los pagos de un plan de Rondup y qué pasa si necesitás un reembolso. Es un complemento de los Términos del servicio, sección "Planes y pagos" — ante cualquier diferencia, mandan los Términos.

1. Es un pago único, no una suscripción

Un plan de Rondup se paga una sola vez por evento (Reunión, Fiesta o Producción) y desbloquea sus límites (participantes, rondas, álbum, ventana en vivo, etc.) de inmediato. No hay cobro recurrente ni suscripción que renueve sola — no existe algo que "cancelar" más adelante, porque no se te vuelve a cobrar.

2. Cómo se procesa el pago con tarjeta

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Paddle.com Market Limited, que actúa como nuestro revendedor autorizado ("Merchant of Record"): es quien te cobra, te emite la factura/recibo por correo y aparece en el estado de tu tarjeta — no Rondup directamente. Por eso las consultas sobre el cargo en sí (factura, IVA, medio de pago) las podés hacer también directo con el soporte de Paddle, además del nuestro.

Si pagaste por SINPE Móvil o transferencia con un código canjeable, ese pago no pasa por Paddle — se aplica igual la política de esta página.

3. Política de reembolso

Como el plan se desbloquea al instante apenas se confirma el pago, los pagos no son reembolsables, salvo que la ley de protección al consumidor que te aplique disponga lo contrario. Esto incluye los casos en los que:

• El evento ya arrancó o ya usaste alguno de los límites que el plan desbloqueó.
• Cambiaste de opinión sobre el plan elegido después de pagarlo.
• El código canjeable ya fue usado en un evento.

Sí evaluamos un reembolso (parcial o total) cuando:

• Te cobraron dos veces por error (cargo duplicado).
• Un problema técnico de Rondup te impidió usar el plan que pagaste.
• Hubo un cargo no autorizado en tu tarjeta.

4. Cómo pedirlo

Escribinos a [email protected] con el código de tu evento y, si pagaste con tarjeta, el correo de confirmación que te mandó Paddle. Te respondemos en un plazo razonable. Si preferís, para pagos con tarjeta también podés iniciar el reclamo directo con Paddle desde el mismo correo de factura que recibiste.

Escribimos este documento para que sea claro y cubra los casos comunes. Si tu evento tiene necesidades legales particulares, te recomendamos asesorarte.